Algemene Voorwaarden

Algemene voorwaarden

Introductie

Deze Algemene Voorwaarden bevatten de voorwaarden die van toepassing zijn wanneer u producten bestelt, koopt of retourneert bij rains.com.

Deze voorwaarden vormen een juridisch bindende overeenkomst tussen u en RAINS ApS, gevestigd aan Ib Spang Olsens Gade 12, 8200 Aarhus N, Denemarken, dat wordt beschouwd als de wettelijke verkoper voor alle aankopen.

Sluiting van de overeenkomst

Door een bestelling te plaatsen op rains.com, verklaar je dat je alleen voor privégebruik koopt.

Door op "Nu betalen" te klikken, plaats je een bindende bestelling voor de artikelen in je winkelwagen. Een bindende aankoopovereenkomst wordt gesloten wanneer u een orderbevestiging van ons ontvangt. De orderbevestiging wordt geacht ontvangen te zijn zodra wij deze naar het door u opgegeven e-mailadres hebben gestuurd en wanneer deze e-mail de server van uw e-mailprovider heeft bereikt.

Onze rechten met betrekking tot uw bestellingen, retouren en terugbetalingen

Wij behouden ons het recht voor om een bestelling geheel of gedeeltelijk te weigeren of te annuleren, en om een retourzending of terugbetalingsverzoek te weigeren, indien omstandigheden daartoe aanleiding geven. Dit kan bijvoorbeeld het geval zijn wanneer:

Het product niet langer beschikbaar is, uitverkocht is of er leverings- of voorraadproblemen zijn.
Er sprake is van duidelijke prijs- of publicatiefouten op onze website.
Uw factuur- of leveringsgegevens onjuist, onvolledig of niet verifieerbaar zijn.
De betaling niet wordt goedgekeurd, wordt teruggedraaid (bijvoorbeeld via een chargeback) of niet binnen een redelijke termijn wordt ontvangen.
De bestelling, retouraanvraag of het terugbetalingsverzoek verdacht, ongebruikelijk of mogelijk frauduleus is.
De bestelling wordt geplaatst met het oog op doorverkoop of in strijd is met onze aankoopbeperkingen.
U probeert onze systemen, aankooplimieten, kortingen of beveiligingsmaatregelen te omzeilen, of gebruikmaakt van geautomatiseerde systemen, scripts, bots of diensten van derden om bestellingen te plaatsen of retouren/terugbetalingen aan te vragen.
U herhaaldelijk grote hoeveelheden producten bestelt via één of meerdere gekoppelde accounts (bijvoorbeeld met hetzelfde of vergelijkbaar afleveradres, telefoonnummer, betaalmethode, e-mailadres, apparaat of IP-adres) en tegelijkertijd een ongewoon hoog aantal retouren indient, frequent terugbetalingen aanvraagt, chargebacks initieert of anderszins te kwader trouw misbruik maakt van onze systemen.
Er aanwijzingen zijn van misbruik, fraude, systematisch gebruik of misbruik van promoties of kortingen, of wanneer retourzendingen niet voldoen aan de door ons gestelde retour- en terugbetalingsvoorwaarden.
U de toepasselijke wetgeving of deze voorwaarden overtreedt.

Bij een redelijk vermoeden van fraude, misbruik of handelen te kwader trouw behouden wij ons het recht voor om:

Lopende of toekomstige bestellingen te weigeren of te annuleren;
Retourzendingen of terugbetalingsverzoeken te weigeren;
Terugbetalingen in te houden voor zover wettelijk toegestaan; en/of
Betrokken accounts te schorsen of te beëindigen.

Indien wij een bestelling weigeren of annuleren, zullen wij reeds ontvangen betalingen terugbetalen overeenkomstig de toepasselijke wetgeving. Wij behouden ons echter het recht voor om bedragen in te houden of te verrekenen voor zover wettelijk toegestaan, bijvoorbeeld ter dekking van verzendkosten voor niet-afgehaalde pakketten, administratieve kosten in verband met chargebacks of verliezen die voortvloeien uit frauduleus of onrechtmatig handelen.

Heeft u vragen over onze rechten, dan kunt u altijd contact opnemen met onze klantenservice.

Prijzen

De prijzen die op nl.rains.com worden weergegeven op het moment dat je je bestelling plaatst, zijn de prijzen die van toepassing zijn. Alle prijzen worden weergegeven in EUR en zijn inclusief btw.

Promoties

Onze aanbiedingen zijn slechts voor een beperkte tijd beschikbaar, zolang de voorraad meegaat. Rains behoudt zich het recht voor om deze aanbiedingen zonder voorafgaande kennisgeving te beëindigen. Als een product online of in de winkel is gekocht vóór de huidige promotie, kunnen wij het prijsverschil niet terugbetalen.

Bij het retourneren van een product dat deel uitmaakt van een bestelling met meerdere artikelen of een promotieaanbieding is, moeten alle onderdelen van de aankoop worden teruggestuurd. Als deze items niet worden teruggegeven, wordt de waarde van de items van de tegoed afgetrokken.

Scheepvaart

Bezorgtijden hangen af van de gekozen bezorgmethode en worden bij het afrekenen getoond.

Bestellingen boven EUR 60 komen in aanmerking voor gratis levering. Voor bestellingen onder dit bedrag worden de bezorgkosten toegevoegd. De kosten hangen af van de gekozen bezorgmethode en worden bij het afrekenen getoond. Bezorgkosten worden geïnd door Rains.

Als een pakket niet wordt opgehaald, wordt het automatisch teruggestuurd naar ons magazijn. Je ontvangt dan een terugbetaling voor de kosten van de goederen, minus eventuele bezorgkosten.

Betaling

Wij bieden de volgende betaalopties aan: Visa, Mastercard, JCB, iDeal en Klarna. Wij behouden ons het recht voor bepaalde betaalmethoden voor een bepaalde bestelling te weigeren en om naar andere betaalmethoden te verwijzen.

U stemt ermee in facturen en kredietnota's alleen in elektronische vorm te ontvangen.

Veiligheid

U kunt uw creditcard veilig gebruiken in onze webshop. Ons betaalsysteem vereist 3D Secure – een wereldwijde beveiligingsstandaard die wordt geverifieerd door Visa en Mastercard.

Als je kaart als niet 3D Secure wordt gemarkeerd, of als je problemen hebt met het niet accepteren van 3D Secure-gegevens (geverifieerd door Visa/Mastercard Secure enz.), is het het beste om contact op te nemen met je bank om te bevestigen of er een probleem is en om te controleren of je kaart 3D Secure is.

Nu kopen, later betalen met Klarna

Je hebt ook de optie om nu te kopen en later te betalen met Klarna. Klarna is een externe betaalprovider die je betalingsgegevens stuurt nadat je bestelling is verzonden. Houd er rekening mee dat het gebruik van Klarna een kredietaankoop inhoudt en dat er financiële verplichtingen verbonden kunnen zijn aan het gebruik ervan.

Als je producten retourneert die bij Klarna zijn besteld, wordt je terugbetaling ook rechtstreeks door hen afgehandeld. Als u vragen heeft over uw betaling, neem dan contact op met de klantenservice van Klarna.

E-cadeaubon

Een e-cadeaubon heeft geen vervaldatum. De E-cadeaubonnen kunnen alleen worden gebruikt in nl.rains.com en kunnen niet worden ingewisseld in fysieke Rains-winkels. Cadeaubonnen kunnen niet worden omgewisseld voor contant geld. Een cadeaukaart kan in meerdere transacties worden gebruikt totdat de waarde verloopt.

Bij het terugbetalen van een betaling met een cadeaubon, wordt het bedrag teruggegeven aan de cadeaubon. Als er ook een andere betaalmethode is gebruikt, zal het bedrag bij voorkeur daarheen gaan.

Wettelijk herroepingsrecht

Wanneer u goederen online koopt, heeft u het recht om uw bestelling binnen 14 dagen na ontvangst te herroepen, zonder opgave van redenen.

Om uw herroepingsrecht uit te oefenen, dient u:

ons te informeren over uw beslissing om de bestelling te herroepen (bijvoorbeeld per e-mail of brief), en
het artikel binnen 14 dagen na uw kennisgeving van herroeping aan ons terug te sturen.

U kunt hiervoor het meegeleverde retourlabel gebruiken, maar dit is niet verplicht. U kunt ook het Modelformulier voor herroeping gebruiken, maar dit is niet verplicht.

U heeft de termijn gehaald als u ons bericht van herroeping verstuurt voor het verstrijken van de 14-dagenperiode.

Na herroeping zullen wij alle door u betaalde bedragen terugbetalen, inclusief de kosten van standaardlevering (exclusief eventuele extra kosten die voortvloeien uit uw keuze voor een niet-standaard leveringsmethode). Terugbetalingen worden zonder onnodige vertraging, uiterlijk binnen 14 dagen na ontvangst van uw herroepingsbericht, gedaan. Wij betalen terug via dezelfde betaalmethode die u voor de oorspronkelijke transactie heeft gebruikt, en er worden geen kosten voor de terugbetaling in rekening gebracht. Wij kunnen de terugbetaling uitstellen totdat wij de goederen hebben ontvangen of totdat u bewijs levert dat de goederen zijn teruggestuurd.

U mag de goederen alleen gebruiken voor zover nodig is om de aard, kenmerken en werking van het product te beoordelen. Als het product wordt teruggestuurd met gebruikssporen die verder gaan dan hiervoor nodig, kunnen wij een bedrag inhouden om de verminderde waarde te compenseren. Stuur het product terug in originele staat en, indien redelijkerwijs mogelijk, in de originele verpakking. Het terugsturen van de originele verpakking is niet verplicht om uw herroepingsrecht uit te oefenen, maar helpt het product tijdens transport te beschermen.

Contractueel recht op terugkeer

Wij bieden u een extra recht op retour, dat wij vrijwillig en onafhankelijk van uw 14-dagen recht op annuleren bieden. Je wettelijke recht om te annuleren blijft hierdoor onaangetast.

Rains biedt in totaal 30 dagen vanaf de ontvangstdatum om u te laten weten dat u intacte producten wilt retourneren, en wij zullen het volledige bedrag terugbetalen. Het geretourneerde artikel moet in originele staat zijn en in de originele verpakking met het prijskaartje intact. Wij behouden ons het recht voor om afschrijving van de aangifte af te trekken als het product niet in zijn oorspronkelijke staat is.

We willen erop wijzen dat we helaas niet kunnen aanbieden om uw bestelling te ruilen, tenzij het ontvangen artikel defect is, of als u het verkeerde artikel heeft ontvangen. Als je een andere maat of product nodig hebt, kun je in plaats daarvan een nieuwe bestelling plaatsen in onze webshop.

Op het retourformulier kun je zien welke informatie we nodig hebben en waar het teruggestuurde item naartoe moet gaan.

Als de volledige aankoop wordt teruggestuurd, ontvang je de volledige terugbetaling van de bezorgkosten.

Tijdens feestdagen zoals Kerstmis en Nieuwjaar kan de terugkeerperiode worden verlengd. Het teruggegeven artikel moet ongebruikt zijn en in originele verpakking zijn met het prijskaartje intact.

OPMERKING: Het is niet mogelijk om een artikel dat op rains.com is gekocht in onze fysieke Rains-winkels of omgekeerd terug te betalen, maar we kunnen altijd een ruil aanbieden voor een ander artikel, kleur of maat. Breng de bezorgbrief of factuur mee naar de winkel.

Defecte artikelen & verkeerde geleverde artikelen

Als een product een defect vertoont dat al aanwezig was of ontstond op het moment van levering, hebt u recht op reparatie, vervanging of terugbetaling in overeenstemming met uw wettelijke rechten onder de consumentenwetgeving. Dit omvat de wettelijke garantie van twee jaar voor defecten die zijn veroorzaakt door fabricagefouten of materiaalproblemen.

Als u denkt dat uw product defect is, neem dan zo snel mogelijk contact met ons op met uw bestelgegevens, een beschrijving van het probleem en foto's indien beschikbaar. We kunnen u vragen om een aankoopbewijs.

Zodra we het product hebben ontvangen, zullen we het beoordelen om te bepalen of het defect onder de garantie valt. Als dat het geval is, bieden we een passende oplossing, zoals reparatie, vervanging of terugbetaling, afhankelijk van de omstandigheden en wat op dat moment mogelijk is.

Als u het verkeerde product of de verkeerde maat hebt ontvangen, bieden wij u een gratis retourlabel aan en sturen wij u zo snel mogelijk het juiste product toe. Als wij om welke reden dan ook een artikel niet kunnen vervangen, bieden wij u een terugbetaling of een tegoedbon aan.

Let op: het is niet mogelijk om artikelen die op rains.com zijn gekocht in onze fysieke Rains-winkels terug te sturen of garantieclaims in te dienen. Evenzo kunnen artikelen die in een Rains-winkel zijn gekocht niet worden geretourneerd of verwerkt voor garantieclaims via rains.com.

Onze Rains-winkels kunnen echter altijd een ruil aanbieden voor een ander item, kleur of maat. Neem bij het wisselen in de winkel je bezorgbrief of factuur mee.

Als u niet in staat bent een winkel te bezoeken, of als u onzeker bent over het proces, bent u altijd welkom om contact op te nemen met ons klantenserviceteam bij mail@rains.com.

Scheepvaart

Alle bestellingen worden verzonden tijdens de openingstijden van koeriers. We verzenden alleen naar adressen in het VK. Je ontvangt een e-mail met verzendinformatie wanneer je pakket onderweg is. Als u uw bestelling niet binnen 14 werkdagen na ontvangst van de verzendinformatie heeft ontvangen, is het uw verantwoordelijkheid om contact op te nemen met Rains. Zodra je het pakket hebt ontvangen, moet je de goederen inspecteren. Als het pakket en/of de inhoud beschadigd zijn, neem dan onmiddellijk contact op met onze Klantenservice.

Als je je pakket niet ophaalt of je ontvangstbewijs niet weigert, wordt er automatisch een terugbetaling gedaan voor je aankoop, exclusief eventuele verzendkosten.

Klachten

Als u een probleem heeft met een product dat u bij ons hebt gekocht, moet u eerst contact opnemen met onze Klantenservice om het probleem direct op te lossen.

Als u geen bevredigende oplossing met ons kunt bereiken, of als u denkt dat het product niet voldoet aan uw wettelijke consumentenrechten volgens de Nederlandse wetgeving, kunt u uw klacht escaleren naar een onafhankelijk geschiloplossingssysteem, bijvoorbeeld via Geschillencommissie Thuiswinkel of een andere erkende instantie voor alternatieve geschiloplossing (ADR).

Rechtskeuze

Niets in deze sectie zal u de bescherming ontnemen die consumenten bieden door de verplichte wetsregels van het land waar u woont. U gaat ermee akkoord dat deze Algemene Voorwaarden, uw bestelling, uw aankoop en eventuele geschillen tussen u en RAINS ApS in alle opzichten onder Deense wetgeving vallen, ongeacht de rechtskeuzebepalingen, en niet door het VN-Verdrag inzake contracten voor de internationale verkoop van goederen uit 1980. Ongeacht bovenstaande rechtskeuze, wees eraan herinnerd dat u zult genieten van de wettelijke rechten die in uw voordeel zijn verleend volgens de toepasselijke wetten van uw woonland.

Contactgegevens

RAINS ApS
Ib Spang Olsens Gade 12
8200 Aarhus N, Denmark
CVR / VAT no.: 34476187
Phone: (+45) 7199 2516
E-mail: mail@rains.com

Laatst bijgewerkt 22.01.2026