Are you in the right place?
Please select your shipping country.
Retours & Omruilen
We bieden de mogelijkheid om via rains.com bestelde producten van ons te retourneren. Je ontvangt vervolgens een volledige terugbetaling of je kunt je artikel(en) ruilen voor een andere maat of kleur. Je hebt 30 dagen vanaf de dag van ontvangst om ongebruikte artikelen te retourneren. De in Rains Edit gemaakte gepersonaliseerde producten zijn speciaal voor jou gemaakt. Dit betekent dat deze producten niet retourneerbaar zijn, tenzij er een fabricagefout in zit.
Restitutieverzoeken voor online aankopen kunnen niet worden ingewilligd in onze fysieke Rains Stores. We zijn echter altijd graag bereid om een ruil voor een ander product, kleur of maat aan te bieden. Breng je pakbon of factuur naar de winkel. Neem voor producten die zijn gekocht bij een erkende Rains-dealer contact op met de betreffende dealer voor terugbetaling/omruiling.
In de volgende gevallen moet je contact opnemen met return@rains.com voordat je de goederen aan ons retourneert.
- Als je een beschadigd of verkeerd product ontvangt
- Als de garantieperiode is verstreken
Volg de onderstaande stappen voor terugbetalingen/uitwisselingen:
1. Druk het retourformulier af.
2. Vul het formulier in met je bestelinformatie, die je kunt vinden in je e-mail met de orderbevestiging of de pakbon.
3. Vul de productinformatie in voor elk geretourneerd artikel.
- Je kunt het opmerkingenveld gebruiken als je aanvullende informatie wilt verstrekken, bv. welk(e) item(s) je wilt in ruil.
- Je kunt in ruil een ander product van dezelfde waarde of minder kiezen (het saldo wordt terugbetaald).
4. Zodra het formulier is ingevuld, stuur je de producten naar Rains Headquarter op Jens Olsens Vej 13, 8200 Aarhus N, Denmark.
- Verpak je product(en) in een stevige verpakking, bijvoorbeeld de Rains-verzenddoos waarin het product of de producten is/zijn geleverd.
- Voeg je pakbon en het ingevulde retourformulier toe aan je pakket. We gebruiken ze om de bestelling te identificeren.
- Houd er rekening mee dat je de kosten van de verzending draagt, tenzij je product defect is, en dat we geen drop-off-levering accepteren.
- Klanten zijn verantwoordelijk voor verloren pakketten bij het retourneren van producten aan Rains.
5. We zullen je verzoek verwerken zodra we je pakket hebben ontvangen en je ontvangt kort daarna een e-mailmelding.
- Je kunt binnen 14 dagen na het verwerken van je retourzending een terugbetaling verwachten.
- Je kunt tussen 2-5 werkdagen vanaf het moment dat we je retourzending verwerken een vervangend product verwachten.
Niet opgehaalde pakketten
Als je niet in de gelegenheid bent om om je levering volgens afspraak op te halen, berekenen we de originele verzendkosten. De kosten worden ingehouden op je terugbetaling.