Retours & Omruilen

Volg de onderstaande stappen voor terugbetalingen/uitwisselingen:

1. Druk het retourformulier af.

2. Vul het formulier in met je bestelinformatie, die je kunt vinden in je e-mail met de orderbevestiging of de pakbon.

3. Vul de productinformatie in voor elk geretourneerd artikel.

• Je kunt het opmerkingenveld gebruiken als je aanvullende informatie wilt verstrekken, bv. welk(e) item(s) je wilt in ruil.
• Je kunt in ruil een ander product van dezelfde waarde of minder kiezen (het saldo wordt terugbetaald).

4. In de volgende gevallen moet je contact opnemen met return@rains.com voordat je de goederen aan ons retourneert.

• Als je een beschadigd of verkeerd product ontvangt
• Als de garantieperiode is verstreken

5. Zodra het formulier is ingevuld, stuur je de producten naar Rains Headquarter op Jens Olsens Vej 13, 8200 Aarhus N, Denmark.

• Verpak je product(en) in een stevige verpakking, bijvoorbeeld de Rains-verzenddoos waarin het product of de producten is/zijn geleverd.
• Voeg je pakbon en het ingevulde retourformulier toe aan je pakket. We gebruiken ze om de bestelling te identificeren.
• Houd er rekening mee dat je de kosten van de verzending draagt, tenzij je product defect is, en dat we geen drop-off-levering accepteren.

6. We zullen je verzoek verwerken zodra we je pakket hebben ontvangen en je ontvangt kort daarna een e-mailmelding.

• Je kunt binnen 14 dagen na het verwerken van je retourzending een terugbetaling verwachten.
• Je kunt tussen 2-5 werkdagen vanaf het moment dat we je retourzending verwerken een vervangend product verwachten.