Retourneren

In de volgende gevallen moet je contact opnemen met return@rains.com voordat je de goederen aan ons retourneert.

• Als je een beschadigd of verkeerd product ontvangt
• Als de garantieperiode is verstreken

Volg de onderstaande stappen voor terugbetalingen:

1. Druk het retourformulier af.

2. Vul het formulier in met je bestelinformatie, die je kunt vinden in je e-mail met de orderbevestiging of de pakbon.

3. Vul de productinformatie in voor elk geretourneerd artikel. Je kunt het opmerkingenveld gebruiken als je aanvullende informatie wilt verstrekken.

• Als er artikelen worden geretourneerd die zijn gekocht samen in een pakket met andere artikelen of die in de aanbieding waren, dient u deze extra artikelen te retourneren. Als de artikelen niet worden geretourneerd, wordt de waarde van de artikelen in mindering gebracht op het tegoed.

4. Zodra het formulier is ingevuld, stuur je de producten naar Rains Headquarter op Jens Olsens Vej 13, 8200 Aarhus N, Denmark.

• Verpak je product(en) in een stevige verpakking, bijvoorbeeld de Rains-verzenddoos waarin het product of de producten is/zijn geleverd.
• Voeg je pakbon en het ingevulde retourformulier toe aan je pakket. We gebruiken ze om de bestelling te identificeren.
• Houd er rekening mee dat je de kosten van de verzending draagt, tenzij je product defect is, en dat we geen drop-off-levering accepteren.
• Klanten zijn verantwoordelijk voor verloren pakketten bij het retourneren van producten aan Rains.

5. We zullen je verzoek verwerken zodra we je pakket hebben ontvangen en je ontvangt kort daarna een e-mailmelding. Je kunt binnen 14 dagen na het verwerken van je retourzending een terugbetaling verwachten.

• Verzendkosten worden terugbetaald wanneer je de volledige bestelling retourneert.
• Verzendkosten voor expreszending worden niet terugbetaald, tenzij de artikelen defect zijn of de verkeerde artikelen zijn geleverd.

Niet opgehaalde pakketten

Als je niet in de gelegenheid bent om om je levering volgens afspraak op te halen, berekenen we de originele verzendkosten. De kosten worden ingehouden op je terugbetaling.